營銷(yíng xiāo)服務(fú wù)一體化(yī tǐ huà)系統
項目信息
- 行業:
家電零售 - 領域:
客戶關係管理 - 時間:
2017年 - 地點:
陝西-西安 - 模塊
400呼叫中心
營銷(yíng xiāo)管理
售後(shòu hòu)管理
倉儲管理
移動營銷(yíng xiāo)
移動售後(shòu hòu)
概要信息
營銷(yíng xiāo)服務(fú wù)一體化(yī tǐ huà)系統
陝西愛博貿易責任有限公司通過營銷(yíng xiāo)一體化(yī tǐ huà)，打造了高度協同的營銷(yíng xiāo)、400客服、派工、領料、服務(fú wù)、結算的業務體系。
詳細情況
呼叫中心與業務系統無縫集成，呼叫實時彈屏，高效查詢客戶360度全局業務數據。
- 1、客服統一平臺接收請求與售後(shòu hòu)高效共享，派工分單實時傳達到售後(shòu hòu)人員，形成無紙化派工，靈活響應業務調整；
- 2、客服人員現場服務(fú wù)狀態實時跟蹤，及時回訪，提高客戶滿意度；
- 3、服務(fú wù)績效以業務數據爲支撐，服務(fú wù)管理更加科學合理；
- 4、門店近三百名導購通過手機下單、票據上傳，數據實時傳遞到領導手機，進行移動審批，現場按單掃碼收款（微信/支付寶）；
- 5、複雜的業務套餐促銷，整單銷售，單件發貨，單件成本覈算(chéng běn hé suàn)；
- 6、近三百名售後(shòu hòu)工程師移動接單、申領材料、工單消耗；
- 7、售後(shòu hòu)工程師耗材現場掃碼收款，方便對賬、提高效率；
- 8、一體化(yī tǐ huà)財務提高了繁雜的耗材、備件的材料成本覈算(chéng běn hé suàn)顆粒度。
效果
通過一體化(yī tǐ huà)應用系統建設，最大程度的發揮各職能單位的協同效能，對外以客戶爲中心提高了客戶服務(fú wù)的滿意度，對內以財務覈算爲根本提高了內容管理水平和成本覈算(chéng běn hé suàn)的水平.